アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下当社）は、AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行う株式会社pluszero(本社:東京都世田谷区、以下プラスゼロ) と共同開発した、AIオペレーター「miraio（ミライオ）」を本日より正式販売開始いたします。
「miraio」詳細
「miraio」は、当社の特許技術「AIによるトークスクリプト自動生成」とプラスゼロの人間のように意味を理解できるAI「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を組み合わせ、人間らしい受け答えと正確な処理を得意とするAIビジネスライセンス「PUT（プット）」という基幹エンジンをベースとしています。このPUTをコールセンター用に特化させることで、高度な言語処理能力と対話能力を兼ね備えハルシネーションリスクを極限まで抑えた対応が可能なAIオペレーターが実現しました。
「miraio」について：https://put-ai.com/miraio/
「miraio」導入のメリット
- AEIの特許技術によりハルシネーションリスク極限まで抑えた対応が可能
- 通話中に過去の対応履歴、購入履歴を瞬時に判断し、不用意な保留を減らすことが可能
- 相手に合わせた言い換えや提案ができるため、人間的なコミュニケーションを実現
- リピート顧客の「同じ話を何度もしなくてはいけない手間」を解消
- 24時間365日、いつでも同水準のクオリティで対応可能
今後の展開
当社は「miraio」を通じて、企業の顧客応対における革新的な変化をもたらすとともに、コールセンター業界全体の課題解決に貢献していきます。また、「miraio」の販売開始を皮切りに、PUTを用いたビジネス領域におけるデジタルヒューマンの事業展開を進めてまいります。具体的には、個性を持ち、人の代替として活躍できるデジタルヒューマン「virddy(バディ)」をAIオペレーターと組み合わせて提供することで、レセプションやオフライン注文受付、サイネージ広告など、さまざまなシチュエーションで活用できるサービスとしての展開を予定しております。
