チャット／ボイスbot、
IVRとはまったく違う
顧客体験
チャットbotやボイスbot、IVRでは決められた対応だけしかできず、顧客のニーズに対して柔軟な対応が難しいことが多くありました。AIオペレーター「miraio」は独自のAIが意味を理解して対応するため、複雑化する顧客ニーズに柔軟に対応できます。
miraio
powered by PUT︎
" miraio（ミライオ）"
意味を理解して
人間らしい
受け答えができる
和製AIオペレーター
第4世代AIとして、意味を理解して行動ができるAIライセンスPUTを用いて誕生した「miraio」はハルシネーションリスクを抑えた的確な対応が可能です。柔軟性と信頼性をを兼ね備えた日本で唯一のAIオペレーターです。
miraioを体験する
チャット／ボイスbot、
従来のAIサービスではできなかった、
まるで人と話しているかのような
コミュニケーション
miraioは従来のAIサービスとは違い、想定外の会話になったとしても、柔軟に対応し正確な回答を導き出すことが可能。AIとのコミュニケーションに不安がある方でも自然な流れで会話ができます。また、人の対応で起こりうるヒューマンエラーの心配もありません。まさにAIと人の両方の強みを掛け合わせた存在です。
人間に限りなく近い、心地よい顧客対応
miraioは人間に限りなく近い存在を目指して日々進化しています。抑揚や呼吸も意識し、「心地よい」を目指す開発を行っています。また話し方だけではなく、対応においても物事の本質を理解し、提案できるオペレーターを目指します。
人間ひとりあたりの
生産性の向上
これまで人間の担当者が一人でさばいていた業務を、「人間の担当者一人に加えてmiraio４人（台）でさばくことで、対応できるキャパ指摘が5倍になるような状態を作り出すことができます。
この場合、人間ひとりあたりの生産性は5倍になったと考えることができ、労働人口不足に対応可能。疲弊した現場の救世主となります。
CS業務の自動化で
コスト抑制
蓄積した声、運用ノウハウを基に適切な貴社用miraio（AIオペレーター）を開発・導入することで、利用方法のご案内、顧客要望の収集、解約受付、予約キャンセルなど一般的なCS業務を自動化し、業務の拡大に伴い逓増するコールセンターコストを抑制します。
対応要件によって差はあるものの、従来のCSコストの5~6割程度まで抑制できる可能性もあります。
Case studiesmiraioの導入イメージ
miraioは様々な形で顧客に寄り添ったソリューションとして活躍します。各企業の要件に沿ってmiraioをカスタマイズし、企業とユーザーの両面に対して、柔軟に、信頼性のあるコミュニケーションを実現し、顧客のペインの改善に大きく貢献いたします。
通販・インフォマーシャル対応
TV/ラジオ/新聞等のインフォマーシャル対応では、一時的に稼働人員を超えた受電が発生することがあります。
放棄呼（電話がつながらない状態）となってしまう顧客に対してmiraioが対応を行い、営業機会の損失を防ぐことが可能です。また、新聞など紙媒体の広告出稿対応はもちろんのこと、入電数が増える月曜日や長期休業明け対応にも放棄呼０が実現します。
その他にも、深夜帯などオペレーターを用意しづらい時間帯においてもmiraioが稼働し、受注受付対応を行います。
よくあるお悩み
- 入電呼量が不安定ため、最低限しかオペレーターを用意できない
- 出稿コストが比較的安い夜間早朝帯にオペレーターを集めづらい
- 広告枠の確定から人の用意をするまでに猶予がない
- オペレーターの教育に時間がかかる
miraioで解決できること
- いつどんな出稿にも対応可能
- 放棄呼量０で機会損失を防ぐ
- 導入後、即受注対応が可能
- 折り返し（スナッチ）対応もOK
ロイヤルカスタマーナーチャリング
AIオペレーターによるロイヤルカスタマーナーチャリングが実現。
膨大の顧客データの中から瞬時に顧客判断を行い、パーソナライズされた提案が可能であり、どんな曜日/時間帯であっても安定したクオリティーを提供することができます。いつでも顧客に寄り添った対応を実現することで、電話をするハードルを下げ継続を促すことへつながります。
miraioができる価値提供
- 通話中に過去の対応履歴、購入履歴を瞬時に判断することで不用意な保留がない
- 相手に合わせた言い換えや提案が可能なため、機械的な案内ではないコミュニケーションが可能
- リピート顧客の「同じ話を何度もしなくてはいけない手間」を解消
- miraioは休み不要かつ、離職リスクがないため、いつでも同水準のクオリティーで対応が可能
ドライブスルー注文対応
現在も直接の会話が残るドライブスルー注文をmiraioにて対応することが可能です。
オンライン注文の浸透もありますが、会話による注文もまだまだ根強く残る中、会話が可能なmiraioにより、精度の高い注文受付、新商品の提案など対人と変わらないかつ安定した品質の提供ができます。
miraioができる価値提供
- スタッフ業務の軽減による作業効率化、従業員不足対策
- スピーカー越しの受付業務を無くし、店内オペレーションに集中可能
- 業務改善による提供時間の短縮に伴う顧客満足度の向上
- virddy（デジタルヒューマン）による接客で商品を視覚的に提示することが可能になる
その他・ホスピタリティの拡張
飲食店やホテル、美容院などの予約電話応対や、対面の受付、注文業務をmiraio/virddyが対応することが可能です。導入によって、機会損失を防ぎつつ、人材リソースの確保、抑制に対して価値を提供できます。
また、サイネージ広告とvirddyを掛け合わせることで、街中でまるで実際の店舗でのコミュニケーション可能ような購買体験が可能。気になった物を声のみで購入できます。
miraioができる価値提供
Case1. 予約サイトの連携
- インバウンド需要を踏まえた電話での英語予約対応が可能に
Case2. パネル連携
- 街頭のヘルプモニターに街案内コンシェルジュとして利用
Case3. サイネージ広告連携
- 気になったものを自分で調べる必要がなく、そのまま広告に対して話掛けて購入ができる新体験が可能